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北京供暖首日测室温合格率98% 1亿平米上保险

来源:中国市政工程企业协会
    从11月15日起,本市正式进入采暖季。作为占全市供热面积三成的北京热力集团,供暖首日测温合格率达到98.56%。记者获悉,热力集团已和中国人寿保险公司北京分公司合作,为集团所辖的1亿平方米供热面积投保,去年至今已赔付1060余起。
  老旧小区已全部参保
  北京热力集团负责的供热面积是2.24亿平方米,由集团负责供热的老旧小区均已参加了这份供热公众责任险,“热力集团工作人员上门收取供暖费的小区,也纳入了保险范围。”热力集团安保部相关工作人员表示,符合条件的居民不用花钱,就能免费享受一份商业保险。
  据介绍,一旦参保对象家中出现跑冒滴漏,给家庭带来一定的财产损失,可及时通知小区热力站运行工作人员,人保北京分公司理赔员将到居民家中现场定损,并拍照留存证据,符合条件的启动保险赔付程序。“一年一个保险周期,从去年10月到今年10月,我们一共受理了1060余起,赔偿了500多万元,九成赔偿对象是居民,平均每户5000多元吧。”
  参保是按面积计算,目前,参保的供热面积已达到1亿平方米,东城、西城、海淀、朝阳、丰台均设立了相关保险业务分公司,专门处理理赔事项。
  需要提醒的是,居民如果想更换暖气设备,最好是供暖季结束后找热力集团工作人员上门设计、安装散热片。相关工作人员说,按要求,如果居民私自拆换暖气、更改管道线路的,不属于“原拆原换”的情形,保险公司可以不予理赔。
  同时,针对用户私改暖气造成跑冒滴漏现象的,热力集团已为300余户居民安装更换了近千组散热器,并为38户80岁以上老人等家庭免费安装了70余组散热器。
  热力集团派维修工单近万个
  从11月15日至昨日中午,三条报修热线报修量与去年供暖首日相比均出现了不同程度下降。其中,12345共接听6035件,同比下降56%;12319接听2200件,同比下降25%;热力集团96069接听23320件,同比下降40%,其中,采暖类投诉占50%,非热力管辖区域投诉占30%,咨询及其他占20%。热力集团派发工单量近万个,完成率在90%以上。
  根据供暖首日的投诉情况,市市政市容委相关负责人表示,目前,未发现大面积供暖不热的情况。从投诉率反馈来看,“窝气”仍是造成暖气不热的主要原因。据了解,“窝气”即暖气片中存有气体,或是管网内存有气体,导致热水无法循环,造成居民家中暖气不热。如果居民感觉家中暖气不热,可先打开暖气阀门放气。如果放气之后,暖气仍不热,可拨打供暖热线求助。
  供热办发低温预警通知
  根据气象部门预报,从昨天夜间开始本市会出现雨雪降温天气,未来一周平均气温将降至3.8摄氏度,最低温度降至零摄氏度。昨天下午,市供热办已下发预警通知,要求区县供热办、供暖企业提前做好应对准备,确保服务质量。“我们还转发了一些投诉率高的地区和小区名单到区供热办,重点做好应对工作。”
  为确保居民家中室温达标,11月15日正式供暖首日,市热力集团便派出500多人,分赴全市7000多户居民家中,进行首次室温抽测。首次室温抽测结果显示,6000多户居民家室温达标率为98.56%。供暖季期间,市热力集团将“逢5测温”,即每月5日、15日和25日进行入户测温,及时排查问题。
  本采暖季前,热力集团对全市近百处往年投诉率较高、反映温度偏低的区域进行改造,解决了4.9万户居民家中室温偏低的问题。集团将对这些区域增加抽测频次,随时调整锅炉运行工况,确保居民家中室温达标。相关负责人提醒广大用户,除集团客服热线96069,居民还可以通过微博“北京热力96069”和微信公众号“北京热力客户服务”反映问题;如果已报修并与维修人员取得联系,请在约定好的时间确保家中留人。
  另据北京燃气集团统计,供暖首日全市日用气量为6430万立方米,比供暖前的日均用气量增加580万立方米。
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